顧客情報の鮮度と密度を高める
CRMの成果を改善するオールマイティな方法 CRMジャンキーにならないためには、CRM経由のリピートユーザーを増やす時に一人当たりの接触回数をむやみに増やすしてはいけないことを前回説明した。逆に言えば、CRMの実績を継続…
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適切なCRMの目標設定と限界値の見極め
リピートユーザ獲得の基本構造を理解する ロイヤリティプログラム、MAツールとCRMの代表的な手法の具体的な解説をここまでしてきたが、これらはあくまで手段であるので、今回はもう少し上位レイヤーの適切なCRMの目標設定と限界…
MAツールの使い方
使いこなすのが難しいマーケティングオートメーション（MA)ツール 私がゲーム業界にいてCRMマーケティングから少し離れていた間にすっかり浸透したツールがMAツール（Marketing Automation）である。代表的…
ロイヤリティプログラム
差別化の難しい事業は別の方法でリテンションを高める必要がある 楽天のマーケティングを2002年に一人で始めた時に、一番最初に行ったことのひとつが楽天スーパーポイント（現楽天ポイント）のサービスの立上げであった。それから2…
CRMの可能性
CRMの進化は遅い？ 22年前に楽天のマーケティングを始めた時の話を自己紹介で書いたが、その時からマーケティングにおいて最も大事なことは顧客LTVの最大化だと思っている。自社の顧客LTVが対競合比で高ければ高いほど、その…
Full Funnel Marketingの実践（2024年版）
ここまで、Full Funnel Marketingの理解や実践のためのポイントを説明して来たが、最後に、現時点での私が良いと思っている具体的な手法を記載して終わりにしたい。2024年版としているがこの分野はまだまだ発展…
Upper ＆Middle Funnel施策の費用対効果
Upper ＆Middle Funnel施策の効果検証が困難な理由 Upper ＆Middle Funnel施策はROIが把握しにくいことがBottom Funnel中心にマーケティング活動をしてきた企業にはハードルが高…
Full Funnelに移行するタイミングとは？
Bottom Funnelの限界点が見えてからでは遅い！ ここから、具体的にFull Funnel Marketingの実施方法のアイディアを検討していくことにするが、最初の議論として、どのようなタイミングでBottom…
なぜFull Funnelへの投資が必要？
デジタル広告はBottom Funnelに相性が良いマーケ手法 前回、Full Funnel Marketingの概念について説明をしたので、その考え方についてはご理解をいただけたと思う。今回は、デジタルマーケティングに…
Full Funnel Marketingとは？
マーケティングにおけるFunnelとは？ このBlog内でも何度か登場しているFull Funnel Marketing（フルファネルマーケティング）についてここでは議論をしていきたいと思う。 まず、大前提としてFull…